Analista de Expansão e Retenção

  • Full-time
  • 96810-336, Santa Cruz do Sul, RS, Brasil
  • Customer Success

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Sua missão no time será:

- Gerar mais valor a nossos clientes oferecendo soluções que os ajudem a atingir melhores resultados, através de atendimento consultivo, sempre que for identificada a oportunidade de realizar upsell dos serviços atuais ou contratação de serviços adicionais (cross-sell).

- Atender a todos os clientes que solicitam cancelamento de serviços, buscando reverter o churn sempre que possível.


Dentro do time você será responsável por:

- Atendimento receptivo de clientes que solicitam cancelamento, tentando reverter a situação, documentando ações e comunicando o setor financeiro acerca de clientes cancelados, suspensos e revertidos;

- Identificação de oportunidades de expansão junto aos clientes atuais, realizando atendimento proativo para oferta de soluções coerentes com a realidade de negócio de cada cliente;

- Realização de apresentações comerciais dos serviços e produtos adicionais da empresa aos clientes que solicitarem mais informações ou que possuam perfil para estas soluções;

- Controle de processos administrativos do setor, documentando prazos, ações e responsáveis em sistemas e planilhas desenvolvidas;

- Controle do nível de uso das soluções pelos clientes, contatando proativamente aqueles que estejam em situação de risco de cancelamento;

- Melhoria contínua dos processos de atendimento, treinamento e consultoria, mediante análise de dados, indicadores e feedbacks;

- Monitoramento dos indicadores do setor.


Para essa oportunidade, é necessário:

- Experiência em área de Expansão e/ou retenção em times de Sucesso do Cliente em empresa de tecnologia;

- Experiência em relacionamento com cliente e em venda de soluções de marketing digital (preferencialmente Saas);

- Conhecimento da metodologia de Sucesso do Cliente;

- Conhecimento básico de marketing digital e e-commerce.


Além disso, iremos gostar muito se você possuir:

- Conhecimento avançado sobre marketing digital voltado a e-commerce;

- Conhecimento intermediário em Google Analytics.


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